Сервис «Попутчики» – удобная опция для пассажиров и дополнительный заработок для водителей. Чтобы поездки были комфортными и прибыльными, важно знать правила и нюансы работы с этим тарифом. В этом руководстве мы собрали ответы на самые распространенные вопросы водителей.
1. Сколько попутчиков можно взять в машину?
Максимальное количество попутчиков в вашем автомобиле – два. Каждый пассажир занимает одно посадочное место, и это строгое правило сервиса.
2. Что делать, если к машине подходит больше двух попутчиков?
Согласно условиям сервиса, каждый пассажир, выбравший опцию «Попутчик», должен путешествовать один. Если на точке посадки оказывается больше двух человек, вы имеете право отказаться от выполнения заказа. Объясните ситуацию вежливо и напомните о правилах сервиса.
3. Если это второй попутчик, и он пришел с другом/родственником:
Вежливо объясните, что поездка возможна только для одного человека. Отмените заказ и немедленно сообщите об этом в службу поддержки. После проверки вы можете получить промокод на заказы без комиссии сервиса (один промокод в день). Это компенсация за потраченное время.
4. Важные ограничения для поездок с попутчиками:
- Пассажиры, выбирающие опцию «Попутчик», не могут заказывать поездку:
- С детским креслом.
- С животными.
- В случае нарушения этих правил, вы также имеете право отказаться от выполнения заказа.
5. Что делать, если первый или второй попутчик пришел не один?
- Первый попутчик: Отмените заказ. При этом ваш приоритет на получение следующих заказов не будет снижен.
- Второй попутчик: Отмените заказ и обратитесь в службу поддержки. После успешной проверки вы можете получить промокод на заказы без комиссии сервиса (один промокод в день).
6. Что делать, если попутчик не выходит к машине?
Пассажиру дается 3 минуты на то, чтобы выйти к машине. Если в течение этого времени попутчик не появился и не связался с вами, вы можете отменить заказ без потери приоритета.
7. Может ли случиться, что второго попутчика не будет?
Да, такое возможно. В этом случае вы выполните заказ только с одним пассажиром. Важно: стоимость поездки никогда не будет ниже минимальной стоимости по тарифу. Если сумма получится меньше, разница будет компенсирована бонусом на ваш баланс в Яндекс Про.
8. Можно ли изменить порядок посадки и высадки попутчиков?
Нет, порядок поездок изменить нельзя. Приложение автоматически строит оптимальный маршрут, и вам нужно следовать указаниям навигатора. Изменение маршрута может повлиять на стоимость поездки для других пассажиров и нарушить логистику сервиса.
9. Как поступить, если между попутчиками возник конфликт?
Ваша задача – обеспечить безопасную и комфортную поездку для всех.
- Свяжитесь со службой поддержки и подробно опишите ситуацию.
- Представители сервиса свяжутся с попутчиками и постараются урегулировать конфликт.
- В приложении есть кнопка «Конфликт», при нажатии на которую разговор будет записан.
- Аудиозапись можно отправить в службу поддержки, что поможет при разборе ситуации.
- В крайнем случае, если конфликт не удается урегулировать, вы можете прервать поездку, обеспечив безопасность для себя и других пассажиров.
10. Как работают заказы с попутчиками в режимах «Домой», «Мой район» и «По делам»?
Вы можете принимать заказы с попутчиками, используя режимы «По делам» или «Домой». Ограничений на это нет. Включите эти режимы, и система предложит вам попутчиков по пути в нужном направлении. Это отличный способ заработать по пути домой или по своим делам.
11. Может ли попутчик изменить точку посадки или высадки?
Нет, в поездках с попутчиками изменение точек посадки и высадки не предусмотрено. Это связано с оптимизацией маршрута для всех пассажиров. Если попутчик просит изменить точку, вежливо объясните ему правила сервиса.
12. Что делать, если попутчик забыл вещи в машине?
- Свяжитесь с пассажиром и сообщите ему о забытых вещах.
- Если пассажир не отвечает, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить дальнейшие инструкции. Они помогут связаться с пассажиром или организуют возврат вещей.
Заключение:
Соблюдение правил сервиса «Попутчики» – залог комфортной и прибыльной работы. Надеемся, это руководство поможет вам в работе с этим тарифом! Удачных поездок!
