Пассажиры с инвалидностью или другими заболеваниями могут сталкиваться с трудностями в дороге. Важно проявлять уважение и внимание к каждому, предлагая помощь тактично и ненавязчиво.
Удобная поездка начинается с информации:
Пассажир может заранее указать в приложении, какая помощь ему необходима: сопровождение при посадке, место для инвалидной коляски или автомобиль с подходящими характеристиками. Но даже если такой информации нет, а вы видите, что пассажиру может потребоваться поддержка, обратите внимание на следующие рекомендации.
Общие принципы обслуживания:
Обслуживание пассажиров с особыми потребностями основывается на тех же стандартах качества, что и для всех остальных: выбор оптимального маршрута, безопасное и аккуратное вождение. Ключевое отличие – повышенное внимание к комфорту и потребностям пассажира:
- Будьте готовы помочь: Предлагайте помощь, если видите, что она необходима, или если вас об этом просят.
- Соблюдайте тактичность: Не задавайте вопросов о состоянии здоровья, если пассажир сам не затрагивает эту тему.
- Уточните детали: Как и в любой поездке, убедитесь, что правильно поняли пункт назначения и особые пожелания пассажира.
Во время поездки:
- Помощь с багажом и сопровождение: Будьте готовы помочь с погрузкой и выгрузкой багажа, коляски или сопровождением собаки-поводыря. Предложите помощь при посадке и высадке из автомобиля.
- Безопасность детей: Строго соблюдайте ПДД и используйте детское кресло или бустер, если это необходимо.
Почему такие заказы доступны всем водителям?
Уважительное отношение и готовность помочь – это ключевые принципы нашего сервиса такси. Мы стремимся обеспечить равные возможности для всех пассажиров, вне зависимости от их физических возможностей.
Возможные ситуации и решения:
- Увеличенное время посадки: Начните поездку только после начала движения. Если посадка занимает более 3 минут, автоматически включается режим платного ожидания.
- Загрязнение салона: В случае загрязнения салона, отправьте фото и СТС автомобиля в службу поддержки для получения промокода на химчистку.
- Недомогание пассажира: Если пассажиру стало плохо, немедленно припаркуйтесь по ПДД и вызовите скорую помощь. Оказывать первую помощь можно только при наличии соответствующей квалификации.
Важно: Если вы столкнулись с ситуацией, не описанной здесь, обратитесь в службу поддержки. Ваш опыт поможет улучшить сервис для всех.
В каких случаях водитель может отказаться от поездки?
Иногда возникают ситуации, когда водитель не может предоставить необходимый уровень сервиса:
- Инвалидная коляска не помещается в багажник.
- Пассажиру требуется физическая помощь, которую водитель не может оказать по состоянию здоровья.
В таких случаях:
- Вежливо объясните ситуацию пассажиру.
- Предложите обратиться в службу поддержки для переназначения заказа.
- Отмените заказ, указав причину в чате.
Важно: Обоснованная отмена заказа не повлияет на ваш рейтинг. Обратитесь в службу поддержки в течение месяца для восстановления баллов приоритета.
Примеры обоснованных причин для отказа:
- Необходимость специального детского кресла для ребенка с инвалидностью.
- Требуется помощь в пересадке пассажира, которую водитель не может оказать по состоянию здоровья.
- Инвалидная коляска не помещается в багажник, и нет возможности безопасно разместить её в салоне.
- Вместе с инвалидной коляской в багажник или салон не помещается весь багаж пассажира.
Последствия необоснованных отказов:
Необоснованные отказы и жалобы пассажиров рассматриваются в соответствии со стандартными правилами. Сначала водитель получит предупреждение, а при повторных нарушениях приоритет выдачи заказов может быть снижен.
Наша цель – доступный и комфортный сервис для каждого пассажира! Спасибо за ваше понимание и сотрудничество!
