Как обновить личные данные в профиле? Чтобы изменить личную информацию, нужно связаться с поддержкой или вашим текущим парком-партнёром.
- Как сменить парк-партнёр? Находите новый парк-партнёр, который прикрепит ваш профиль, и попросите текущий парк отсоединить ваш аккаунт в Яндекс Про через Диспетчерскую.
- Как перевести деньги с баланса? Вы можете получить перевод на карту через Яндекс Про. Конкретный способ перевода зависит от вашего парка-партнёра, поэтому уточните у них детали.
- Почему снижается рейтинг? Рейтинг может упасть из-за низких последних оценок. Он формируется на основе 150 последних оценок, и чем свежей оценка, тем больше её вес. Если рейтинг ниже 4,7, доступ к заказам может быть ограничен.
- Как поднять рейтинг? Улучшение рейтинга возможно, если клиенты будут оставлять высокие оценки за качество услуг. Быть вежливым и внимательным к комментариям заказов поможет улучшить восприятие клиентов.
- Что делать, если получатель не выходит за посылкой? Если получатель не отвечает в течение 6 минут, позвоните ему минимум три раза. Если результата нет, свяжитесь с отправителем и уточните возможность возврата. Если не удаётся связаться ни с кем, обратитесь в поддержку.
- Как поступить, если клиент требует услугу «От двери до двери», но она не оплачена? Объясните клиенту, что без отмеченной услуги он должен самостоятельно забрать посылку. Обратитесь в поддержку, если клиент отказывается это делать.
- Что делать, если посылка в плохом состоянии по вине отправителя? Сообщите отправителю о проблеме и, при необходимости, зафиксируйте состояние посылки на фото. Если она не соответствует стандартам сервиса, вы можете отказаться от заказа, отправив фото в поддержку.
- Что делать, если возникают проблемы с оплатой (например, клиенту не приходит код)? При возникновении оплаты, обратитесь в ваш парк-партнёр или поддержку.
- Что делать, если просят перевезти животное? Перевозка животных запрещена правилами сервиса. Вежливо откажите, сделайте фото и сообщите в поддержку для отмены заказа.
- Почему взимается комиссия за термокороб, даже если в заказе нет еды? Комиссия есть для всех курьеров. Если у вас есть термокороб, комиссия будет всегда ниже общей.
