Почему стоит выбирать тариф «Детский»
Больше заказов в непиковое время
С тарифом «Детский» вы сможете получать заказы тогда, когда в других тарифах их меньше. К тому же, средний чек в «Детском» обычно выше, чем в «Экономе».
Приоритетная поддержка
Заказы в «Детском» могут потребовать решения нестандартных ситуаций. Но вам не придется разбираться с проблемами в одиночку! Мы предлагаем приоритетную поддержку, которая работает даже по вопросам, касающимся других тарифов.
Компенсация химчистки
Если пассажиры случайно испачкают салон во время поездки, служба поддержки компенсирует химчистку, предоставив дополнительную смену.
Больше баллов в программе привилегий
Подключайтесь к «Детскому» и зарабатывайте больше баллов!
Как подключиться к тарифу?
1. Проверьте соответствие требованиям:
- Убедитесь, что ваш автомобиль соответствует требованиям тарифа «Детский».
- Ваш рейтинг должен быть не ниже 4,8.
2. Ознакомьтесь со стандартами сервиса:
Внимательно изучите стандарты обслуживания пассажиров в тарифе «Детский».
3. Найдите подходящее детское кресло:
- Приобретите кресло на Яндекс Маркете.
- Уточните у своего парка, есть ли возможность аренды детского кресла.
Совет: Рекомендуем выбрать каркасное кресло-трансформер, подходящее для всех трех возрастных категорий. Это позволит вам получать больше заказов в «Детском», и кресло окупится уже через пару недель работы.
4. Добавьте кресло в Яндекс Про и пройдите фотоконтроль:
- В приложении Яндекс Про перейдите в раздел «Ваш автомобиль» и выберите нужную машину.
- Укажите количество кресел, которые хотите подключить, и нажмите «Готово».
- Следуйте инструкциям для прохождения фотоконтроля.
5. Пройдите обучающий курс и тестирование:
- В приложении Яндекс Про активируйте тариф «Детский».
- Вам будет предложено пройти обучающий видео-курс, а затем — тестирование.
6. Запишитесь на онлайн-интервью:
- После успешной сдачи теста вы сможете выбрать дату и время для онлайн-интервью с нашим сотрудником.
- Интервью проводится по WhatsApp с использованием видеосвязи. Установите приложение заранее.
- Во время интервью вас попросят показать, как правильно пристегивать детское кресло.
Что делать, если возникли проблемы?
Мы понимаем, что заказы в «Детском» требуют повышенного внимания и умения справляться с нестандартными ситуациями. Именно поэтому мы обеспечиваем приоритетную поддержку водителям, работающим в этом тарифе. Если у вас возник вопрос или проблема, обязательно напишите нам!
- Как связаться с поддержкой: В приложении Яндекс Про пролистайте экран вниз до раздела «Поддержка» и нажмите на него.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
- Что делать, если пассажир с ребенком ошибся тарифом?
В тарифе «Детский» предусмотрена доплата за использование детского кресла или бустера. Перевозка детей до 7 лет без этих устройств запрещена.
Если пассажир с ребенком младше 7 лет вызвал такси по другому тарифу, а у вас или у него нет подходящего детского кресла, вы имеете право вежливо отказаться от поездки. Предложите пассажиру заказать такси заново, выбрав тариф «Детский».
Вы можете сообщить в службу поддержки о том, что пассажир пытался проехать с ребенком не по тарифу «Детский». Чтобы отмена заказа не повлияла на ваш балл активности, отмените заказ через 10 минут после прибытия на место, находясь не далее 300 метров от точки подачи.
Если у вас или у пассажира есть детское кресло, отказываться от поездки нельзя. Это правило действует во всех тарифах, кроме «Детского», где наличие детского кресла обязательно.
По закону вы не имеете права требовать у пассажира свидетельство о рождении ребенка, если подозреваете, что ему меньше 7 лет. Однако, если пассажир не предоставляет документ добровольно, вы вправе отказать в поездке. В такой ситуации обратитесь в службу поддержки.
- Как быть, если дети чаще пачкают салон автомобиля?
Перед выходом на линию возьмите с собой влажные салфетки, чтобы быстро устранить небольшие загрязнения. Не забудьте про гигиенические пакеты – это обязательное требование для тарифа «Детский».
Перед установкой детского кресла отодвиньте и немного наклоните спинку переднего сиденья. Это снизит вероятность того, что ребенок испачкает сиденье ногами.
Если ребенок или его родители сильно испачкали салон, и влажные салфетки не помогают, отправляйтесь на мойку. После завершения уборки сообщите об этом в службу поддержки, и мы компенсируем вам потраченное время.
- Как получить компенсацию за химчистку: В приложении Яндекс Про пролистайте экран вниз до раздела «Поддержка», выберите любой раздел и напишите нам.
