Если водитель такси не согласен с решением сервиса об ограничении доступа к заказам, он может обжаловать это решение. Процедура включает несколько этапов, каждый из которых направлен на объективное рассмотрение ситуации.
1. Обращение в службу поддержки через Яндекс Про
Для начала водителю необходимо написать в службу поддержки через приложение Яндекс Про. В некоторых случаях сотрудники поддержки могут самостоятельно уточнить обстоятельства и восстановить доступ к заказам.
2. Подача заявки в отдел проверки ограничений
Если обращение в поддержку не принесло результата, водитель может подать заявку в отдел проверки ограничений. Форма для заполнения будет отправлена в сообщении от службы поддержки. Этот шаг актуален для ограничений, действующих более 24 часов.
Отдел запросит у водителя дополнительные данные, а срок рассмотрения заявки составит до 48 часов (без учета времени ожидания информации от водителя). Если данные не будут предоставлены, заявка может быть отклонена.
3. Обращение в комитет водителей (для долгосрочных ограничений)
Если ограничение действует от полугода и более, водитель может обратиться в комитет водителей. Ссылка на форму для обращения будет отправлена на электронную почту. В заявке необходимо подробно описать ситуацию и предоставить всю информацию об ограничении.
Если обращение составлено некорректно или ограничение не подлежит пересмотру, оно будет отклонено до рассмотрения комитетом.
Как работает комитет водителей?
Комитет состоит из опытных водителей, которые соответствуют следующим критериям:
- Работают с Яндекс Go или Uber не менее 1 года.
- Не имеют долгосрочных ограничений.
- Используют приложение Яндекс Про в режиме «На линии» не менее 30 часов в неделю.
- Имеют рейтинг не ниже 4,9 и не получали критических отзывов от пользователей.
- Преимущество отдается водителям-наставникам, участвующим в программе «Наставничество».
Процедура пересмотра ограничения
- Проверка заявки. Заявка проверяется на соответствие формальным критериям. Если всё в порядке, с ней знакомится комитет.
- Изучение обстоятельств. Комитет изучает обстоятельства ограничения и может запросить у водителя дополнительную информацию.
- Собрание комитета. Назначается день рассмотрения обращения. Водителя заранее уведомляют и просят присоединиться. Собрание может проводиться очно или по видеосвязи. На нем присутствуют водитель, члены комитета и представитель компании «Яндекс.Такси». Представитель компании объясняет причины ограничения, а водитель излагает свою точку зрения.
Решение комитета
После обсуждения комитет выносит рекомендацию:
- Сохранить ограничение.
- Восстановить доступ к заказам (сразу или после выполнения дополнительных условий).
Что происходит после решения комитета?
Представитель компании «Яндекс.Такси» сообщит водителю о решении сервиса (по телефону, SMS или электронной почте). Финальное решение остается за сервисом, но рекомендация комитета играет важную роль.
Важно:
- Участие в работе комитета добровольное, а его рекомендации независимы от позиции сервиса.
- В комитете обязательно будет представитель из региона водителя, подавшего заявку.
Этот процесс позволяет водителям защитить свои интересы и добиться справедливого рассмотрения спорных ситуаций.