В процессе работы с сервисом Яндекс Про могут возникать ситуации, когда пассажир не оплачивает заказ. Рассмотрим порядок действий для водителя в таких случаях.
Порядок действий
-
Проверить статус заказа
Откройте приложение Яндекс Про и проверьте статус поездки в истории заказов. Если отображается статус «Ожидает оплаты», значит, платеж еще не поступил. -
Связаться с пассажиром
Рекомендуется вежливо напомнить пассажиру об оплате через чат в приложении. Можно использовать следующий текст:
«Добрый день. Система показывает, что поездка еще не оплачена. Прошу проверить и завершить платеж.» -
Обратиться в службу поддержки
Если пассажир не реагирует или отказывается оплачивать поездку:-
Откройте раздел «Помощь» в приложении
-
Выберите «Связаться с поддержкой»
-
Укажите номер заказа и опишите ситуацию
-
При наличии приложите скриншоты переписки
-
-
Дождаться решения вопроса
В большинстве случаев поддержка решает вопрос в течение 1-3 рабочих дней. Деньги поступают на счет водителя после проверки.
Дополнительные рекомендации
-
Всегда завершайте заказ в приложении, не забывая нажать соответствующую кнопку
-
Не соглашайтесь на альтернативные способы оплаты вне системы Яндекс
-
Сохраняйте спокойствие в общении с пассажиром — большинство случаев решаются через поддержку
Если пассажир умышленно избегает оплаты
В редких случаях недобросовестные пассажиры могут игнорировать требования об оплате. В такой ситуации:
-
Подробно опишите ситуацию в обращении в поддержку
-
Укажите все имеющиеся доказательства (время поездки, маршрут, переписку)
-
Сервис может принять меры в отношении аккаунта такого пассажира
Заключение
Подавляющее большинство случаев неоплаты решаются автоматически или при участии службы поддержки. Приложение Яндекс Про предусматривает защиту интересов работающих у них водителей, поэтому при соблюдении всех правил риск финансовых потерь минимален.
При возникновении сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки через официальные каналы в приложении.
