Если доступ к заказам курьера ограничен на более чем 14 дней, он может запросить пересмотр этого решения. Заявка будет рассмотрена специальной группой, которая может самостоятельно принять решение или передать дело на рассмотрение независимого комитета курьеров. Комитет изучит все детали и предложит сервису наиболее подходящее решение.
Как подать заявку на пересмотр
Если ограничение превышает 14 дней и вы хотите его снять, сначала обратитесь в службу поддержки. Если она не снимает ограничение, подайте заявку на пересмотр. В ней подробно опишите вашу ситуацию и причину ограничения, так как заявка рассматривается только один раз.
Все города, где работает Яндекс Доставка в России, принимают такие заявки.
Заполнить заявку
Непересматриваемые решения
Некоторые серьезные нарушения не подлежат пересмотру, такие как:
- Передача учетной записи другому лицу.
- Злоупотребление функционалом сервиса и приложением.
- Регулярные нарушения условий оферты.
- Использование данных пользователей в личных целях.
- Непрохождение тренинга или тестов на знание стандартов.
- Представление потенциальной угрозы для пользователей.
Процедура пересмотра
- Группа разбора проверяет заявку по ключевым критериям: наличие обращения в службу поддержки и отсутствие серьезных нарушений.
- В случае необходимости курьер может отправить дополнительную информацию в течение 2 рабочих дней.
- Определяется дата рассмотрения, о которой курьера уведомляют заранее.
- Заседание проводится либо очно, либо по видеосвязи.
- Представитель сервиса объясняет причины ограничения.
- Курьер озвучивает свою точку зрения.
- Комитет обдумывает рекомендации и выносит решение в течение 24 часов.
Возможные рекомендации комитета
Комитет может рекомендовать сохранить ограничение, восстановить доступ к заказам или предложить выполнение дополнительных условий. Несмотря на то, что окончательное решение остается за сервисом, рекомендация комитета играет важную роль.
Представитель сервиса сообщает курьеру о принятом решении в течение 2 рабочих дней после обсуждения.
Продолжительность процедуры
Процедура занимает в среднем 15 календарных дней с момента подачи заявки до объявления рекомендации. Максимальный срок может достигать 60 календарных дней в зависимости от различных факторов.
Как стать членом комитета курьеров
Курьеры могут участвовать в комитете, если соответствуют следующим требованиям:
- Отсутствие ограничений доступа к заказам.
- Среднее время доставки 30 часов в неделю за последние 2 месяца.
- Выполнение хотя бы одного заказа за последние 7 дней.
- Рейтинг не ниже 4.9 без критических отзывов.
- Сотрудничество с сервисом 2 месяца и более.
Если вы соответствуете всем условиям и заинтересованы, подайте заявку на участие в комитете. Вашу кандидатуру обязательно рассмотрят.
