Стандарты помогают соответствовать критериям сервиса, получать высокие оценки от пассажиров и понимать, как поступать в разнообразных ситуациях. Следуйте им, чтобы всегда иметь доступ к сервису.
Подключение к повышенным тарифам
Для подключения к повышенным тарифам вы можете оставить заявку по этой ссылке.
Требования к автомобилю
Пассажирские места: Минимум 6 мест.
Соответствие данных: Информация об автомобиле должна полностью совпадать с указанными в Яндекс Про.
Состояние автомобиля:
- Кузов, стёкла и фары должны быть без повреждений.
- Чистота кузова: в хорошую погоду — полностью чистый, в плохую — чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.
Салон автомобиля:
- Должен быть чистым и сухим, особое внимание уделите коврикам и сиденьям.
- В салоне не должно быть лишних предметов, кроме бустера и детского кресла.
- Отсутствие посторонних запахов, включая запах табака и ароматизаторов.
- Чехлы и накидки на сиденьях не допускаются.
- Кондиционер должен быть в рабочем состоянии.
Реклама на автомобиле:
- Материалы размещаются в соответствии с правилами сервиса.
- Мультимедийные экраны должны быть выключены при посадке пассажира и включаются только по просьбе.
Багажник:
- Должен быть чистым и вместительным, достаточно места для двух чемоданов размером 50×80×35 см.
- Допускается хранение только верхней одежды, зонта и детского кресла.
Зарядные устройства:
- Должны быть для iOS и Android (включая Type-C) с кабелями длиной не менее одного метра.
Требования к водителю
Опрятность:
- Верхняя одежда: кардиган, джемпер, рубашка, футболка-поло.
- Нижняя одежда: брюки, джинсы.
- Женщины могут носить платья и юбки.
Запрещённая одежда:
- Пляжная и спортивная одежда, шорты, майки без рукавов, тапочки или сланцы.
Вежливое общение:
- Приветствие и прощание, обращение к пассажиру на «Вы».
- Отзывчивость к просьбам пассажира.
Процесс поездки
Начало поездки:
- После принятия заказа, немедленно направляйтесь к пассажиру.
- Своевременно обновляйте статусы в приложении.
Во время поездки:
- Поддерживайте температуру в салоне в пределах 20-22 градусов.
- Помогайте пассажиру с багажом.
- Доставляйте пассажира до обозначенной в Яндекс Про точки.
Смена маршрута:
- Просите пассажира изменить конечную точку через приложение.
Наличие сдачи:
- Иметь при себе сдачу, включая с крупных купюр.
Забытые вещи:
- Информируйте поддержку.
Безопасность
Соблюдение ПДД:
- Следуйте правилам дорожного движения.
Безопасное вождение: - Избегайте рискованных маневров и отвлекающих факторов.
Телефонные разговоры: - Используйте гарнитуру для коротких звонков.
Запреты
Конфликты:
- Избегайте провокации конфликтных ситуаций.
Темы разговора: - Не обсуждайте личные, политические или религиозные темы.
Курение: - Запрещено до и во время поездки.