Компенсации за поездки нашим партнёрам осуществляются на всей территории России. Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут после завершения поездки. Если баланс не обновился сразу, рекомендуется проверить его через полчаса.
Иногда компенсация требует дополнительного времени для проверки. В таких случаях в приложении Яндекс Про в деталях заказа может быть указан статус «Ожидает поступления на баланс», и сумма будет зачислена в течение 72 часов. Например, если поездка завершилась во вторник в 14:00, компенсация будет получена не позднее 14:00 в пятницу.
Удержание комиссии сервиса
Комиссия за заказ вычитается из автокомпенсации после её зачисления на баланс водителя.
Исключением являются самозанятые водители, чьи выплаты приходят на дебетовую карту Яндекс Про. В этом случае комиссия списывается сразу же после завершения заказа. Если у клиента возникают проблемы с оплатой, компенсация будет добавлена на баланс позже.
Причины возможного списания компенсаций
После успешной оплаты поездки пользователем может возникнуть ситуация, когда компенсация списывается и затем повторно начисляется на баланс.
Аналогично, если клиент заявляет об оплате поездки наличными, автокомпенсация будет списана. Поскольку наличные оплаты мы подтвердить не можем, при возникновении ошибки следует обратиться в службу поддержки для разрешения ситуации.