Безопасность занимает центральное место в деятельности нашего сервиса. Мы продолжаем развивать технологии, которые способствуют более безопасным поездкам для водителей и пассажиров. Более подробно о безопасности можно узнать в нашей политике безопасности и в серии «Антология технологий Яндекс Такси».
Основные положения
Основополагающим элементом безопасной и комфортной поездки является соблюдение водителями и пассажирами установленных стандартов. Недавно обновленная политика безопасности даёт водителям более чёткое представление о механизмах принятия решений касательно безопасности. Этот документ объясняет, как функционируют ограничения доступа к сервису.
Извещение о нарушениях
В случае нарушения правил сервиса водитель получает уведомление через:
- Приложение
- Сообщение в чате службы поддержки
- Звонок
Все предупреждения фиксируются в специальном разделе приложения Яндекс Про. Мы уделяем внимание тому, чтобы водителям было понятно, в чём заключается нарушение и как его можно исправить, через приложение или сообщение поддержки.
Примеры критериев нарушений:
- Неаккуратное вождение
- Превышение скорости
- Неисправности автомобиля
- Неприятные запахи в салоне
При возникновении незначительных нарушений, водитель получает предупреждение, которое фиксируется. Кроме того, доступ в некоторые тарифы может быть ограничен на определенный срок. Например, заказы с люлькой в детском тарифе станут недоступны, если вы не прошли соответствующий фотоконтроль или сфотографировали вместо люльки детское кресло, бустер и т.д.
Игнорирование предупреждений
Если водитель игнорирует предупреждения или продолжает нарушать правила, могут быть наложены временные ограничения на его доступ к сервису. В обновленной политике безопасности уточнены сроки таких ограничений:
Сроки ограничений:
- Опасное вождение — 1–7 дней
- Нарушение правил работы с заказами — 1–7 дней
- Регулярные жалобы — 30 дней
- Несоответствие автомобиля — 30 дней
- Поддельные документы — 60 дней
- Вмешательство в работу приложения — до 100 дней
- Низкий рейтинг — до 180 дней
- Передача аккаунта — 1 год
Дополнительные ограничения описаны в соответствующих материалах. В исключительных случаях, связанных с угрозой безопасности, ограничения могут быть продолжительными.
Процедура оспаривания решения
В случае несогласия с ограничениями, водитель может подать заявку на пересмотр через независимый комитет водителей. Комитет анализирует обстоятельства и предоставляет рекомендации по дальнейшим действиям.
