В тарифах «Курьер» и «Экспресс» требуется доставлять заказы из интернет-магазинов, аптек, от пользователей Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб. В данной статье мы подробно расскажем, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.
Как выполнять заказы
Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, приложение находит и предлагает ближайший к вам заказ. Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю.
Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это означает, что нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя. В тарифе «Экспресс» услуга «от двери до двери» оплачивается дополнительно — если она включена в заказ, это будет указано в комментарии к нему.
Чтобы пользователи знали, где вы находитесь, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку». После этого система подберёт вам новый заказ.
Что делать, если …
Отправитель не выходит на связь:
- Подождите 6 минут.
- Позвоните отправителю минимум 3 раза.
- Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».
Получатель не выходит на связь:
- Подождите 10 минут.
- Позвоните получателю минимум 3 раза.
- Если после трёх неотвеченных вызовов появилась кнопка «Возврат», нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.
- Отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.
Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».
Почему важно читать комментарии к заказам
Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.
Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.
Что запрещено на заказах
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
- Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать посылки себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке содержится что-то из следующего списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:
- Животные
- Деньги и драгоценности
- Оружие и наркотики
- Предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества
- Пачкающие посылки
Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.
Введение
В тарифах «Курьер» и «Экспресс» требуется доставлять заказы из интернет-магазинов, аптек, от пользователей Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб. В данной статье мы подробно расскажем, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.
Как выполнять заказы
Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, приложение находит и предлагает ближайший к вам заказ. Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю.
Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это означает, что нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя. В тарифе «Экспресс» услуга «от двери до двери» оплачивается дополнительно — если она включена в заказ, это будет указано в комментарии к нему.
Чтобы пользователи знали, где вы находитесь, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку». После этого система подберёт вам новый заказ.
Что делать, если …
Отправитель не выходит на связь:
- Подождите 6 минут.
- Позвоните отправителю минимум 3 раза.
- Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».
Получатель не выходит на связь:
- Подождите 10 минут.
- Позвоните получателю минимум 3 раза.
- Если после трёх неотвеченных вызовов появилась кнопка «Возврат», нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.
- Отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.
Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».
Почему важно читать комментарии к заказам
Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.
Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.
Что запрещено на заказах
- Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
- Начинать конфликты.
- Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
- Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
- Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
- Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
- Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
- Присваивать посылки себе.
- Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
- Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
- Выходить на линию нетрезвым.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке содержится что-то из следующего списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:
- Животные
- Деньги и драгоценности
- Оружие и наркотики
- Предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества
- Пачкающие посылки
Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.