Яндекс Такси ставит во главу угла безопасность своих водителей на протяжении всего процесса выполнения заказа, используя для этого целый ряд современных технологий и решений:
- Защита личных данных:
- Маскировка номера: Благодаря технологии Softswitch, реальный номер телефона водителя скрывается и заменяется временным на период действия заказа и некоторое время после его завершения. Это позволяет пассажиру связаться с водителем, например, в случае забытых вещей, не раскрывая его личную информацию.
- Безопасные маршруты:
- Умная навигация: Наши навигационные алгоритмы учитывают множество факторов для оценки потенциальной опасности маршрута, включая длину пути, загруженность дорог и актуальные сведения об авариях, полученные от пользователей Яндекс Такси. Это позволяет прокладывать наиболее оптимальные и безопасные маршруты.
- Быстрое реагирование на происшествия:
- Автоматическое обнаружение ДТП: Приложение [Название приложения] использует датчики смартфона для определения резких торможений и других признаков, указывающих на возможное ДТП. Если возникает подозрительная ситуация, мы сразу же связываемся с водителем, чтобы выяснить, что произошло, и предложить необходимую помощь.
- Поддержка при аварии: Если ДТП все же случилось, наши опытные специалисты службы поддержки готовы предоставить водителю консультации по всем вопросам, связанным с оформлением аварии, безопасным поведением на месте происшествия, оказанием первой помощи и оформлением страховых выплат.
- Финансовая защита:
- Страхование жизни и здоровья: Каждая поездка застрахована сервисом на случай ДТП, что обеспечивает финансовую защиту жизни и здоровья водителя. Максимальная сумма страховой выплаты составляет 2 000 000 ₽.
- Активный мониторинг и поддержка:
- Отслеживание аномальных ситуаций: Наша система в режиме реального времени следит за ходом выполнения заказа и быстро реагирует на отклонения от маршрута, продолжительные остановки или завершение поездки в необычном месте, особенно в ночное время. В таких случаях служба поддержки связывается с водителем и пассажиром, чтобы выяснить обстоятельства и предложить помощь.
- Инструменты для разрешения споров:
- Быстрая связь с поддержкой.
- Кнопка «Конфликт»: В приложении есть специальная кнопка «Конфликт», которая позволяет водителю незаметно включить аудиозапись происходящего в салоне во время поездки, если возникла спорная ситуация.
- Контроль оплаты и защита от недобросовестных пассажиров:
- Предотвращение неоплаты наличными: Пользователям, у которых были случаи неоплаты поездок наличными, временно ограничивается возможность выбора этого способа оплаты. Им предлагается использовать только безналичную оплату с немедленным списанием средств.
- Гарантия компенсации при безналичной оплате: Если у пользователя возникает задолженность за поездки, оплаченные безналично, ему отправляется уведомление о необходимости погашения долга. Партнерам сервиса гарантируется компенсация за неоплаченные безналичные заказы в кратчайшие сроки.
- Система оценок и взаимного уважения:
- Взаимная оценка поездок: Водители и пассажиры могут оценивать друг друга по итогам поездки. На основе этих оценок формируется взаимный рейтинг, который учитывается при разрешении спорных ситуаций и помогает поддерживать высокий уровень сервиса.
- Контроль усталости и забота о здоровье:
- Контроль времени на линии: Наше приложение отслеживает время, которое водитель провел на линии, и вовремя напоминает о необходимости сделать перерыв. На время отдыха доступ к заказам блокируется, чтобы обеспечить полноценный отдых и безопасность водителя.
