Как правильно отменить заказ: Руководство для водителей

 

Отмена заказа — всегда неприятная ситуация для водителя, которая может привести к потере баллов приоритета. В этой статье мы рассмотрим, как правильно отменять заказы и избегать нежелательных последствий.

Как отменить заказ

Шаг 1: Найдите кнопку «Отменить»
В карточке заказа потяните шторку в нижней части экрана вверх, чтобы найти кнопку «Отменить».

Шаг 2: Выберите причину отмены
Нажмите «Отменить» и выберите соответствующую причину, по которой вы не можете выполнить заказ.

Потеря баллов приоритета за заказы: когда это происходит?

Вы можете потерять баллы приоритета в следующих случаях:

1. Диспетчер отменил заказ по вашей просьбе.
2. Пассажир не вышел в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут.
3. Вы отменили заказ, находясь дальше 300 метров от точки подачи.
4. Вы не поставили статус «На месте» перед отменой заказа.

Некоторые таксопарки могут взыскивать процент от стоимости отмененного заказа. Размер таких комиссий устанавливает таксопарк, поэтому все детали лучше узнавать у диспетчера вашего парка.

Рекомендации по отмене заказов

Старайтесь не отменять уже принятый заказ без крайней необходимости. Такая отмена влечет за собой большую потерю баллов приоритета.

Как не потерять баллы приоритета за заказы при отмене

Что делать, если вы приехали, а пользователь не выходит:

1. Проверьте местоположение: Убедитесь, что вы находитесь в точке, указанной пользователем, или не дальше 300 метров от неё.
2. Поставьте статус «На месте»: В приложении отметьте, что вы прибыли.
3. Свяжитесь с пользователем: Позвоните или напишите пользователю в чате, уточнив, знает ли он, что вы на месте.
4. Напомните о платном ожидании: Как только начнется платное ожидание, напомните об этом пользователю в чате.
5. Ждите не менее 10 минут: Если вы прибыли раньше, отсчитывайте 10 минут с назначенного времени. Если позже — с момента установки статуса «На месте».

Отмена заказа, если пользователь не вышел

Если пользователь так и не вышел:

1. Потяните вверх шторку в нижней части экрана.
2. Нажмите кнопку «Отмена».
3. Выберите причину «Пассажир не вышел».

Теперь можно уезжать из точки А.

Следуя этим инструкциям, вы сможете минимизировать последствия отмены заказа и сохранить больше баллов приоритета.