Выберите город

Мобильный контроль – Яндекс.Такси

Клиенты хотят видеть чистую и ухоженную машину с вежливым и опрятным водителем. Таксопарки следят за качеством предоставления услуг самостоятельно, но присутствует ощутимая разница в стандартах. Потому Яндекс.Такси представляет собственную систему контроля качества предоставляемых услуг.

Мобильный контроль – это один из видов контроля в Яндекс.Такси, предполагающий проверку водителя и машины на дороге. Проверка действует в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Алматы, Волгоград, Казань, Пермь, Уфа.

Во время работы водителю приходит заказ с пометкой о том, что будет проведен контроль качества услуг. Вместо клиента поездка совершается для контролера Яндекс.Такси. Система не взымает комиссию с таких заказов.

В Санкт-Петербурге и Москве контролеры выполняют проверки на брендированных автомобилях Яндекс.Такси.

качество

В других городах такое условие не действует. Сотрудники мобильного контроля имеют бейдж. Перечень полномочий контролера приведен в сопроводительном письме от руководителя сервиса.

Контролер проверяет следующие пункты:

  • Соответствие государственных номеров поданной машины с теми, которые указаны в заказе.
  • Внутренний вид салона и внешний вид кузова: чистота, предметы и запахи в салоне, исправность системы безопасности, целостность кузова.
  • Количество устройств, оборудованных для приема заказов.
  • Вместимость багажника для возможности размещения багажа.
  • Документы водителя: права, свидетельство о регистрации транспортного средства.

Рекомендованная частота проверок – один раз в три недели. Длительность одной проверки – не более 15 минут. Если водитель приехал на проверочный заказ не вовремя, проверка выполняется в порядке живой очереди.

Для предотвращения повторного вызова водитель должен закрыть заказ со статусом Завершен после окончания проверки. Если такой заказ отменить, машина будет повторно вызвана в ближайшее время.

Проверка не будет считаться успешно пройденной, если:

  • машина не была подана на контроль;
  • водитель отказался от проверки;
  • водитель ведет себя неадекватно и агрессивно.

Если контроль не пройден, водитель утверждает, что не знал о проверке или отказался от нее, система заблокирует доступ к заказам.